年4月，《湘问·投诉直通车》栏目共收到并审发有效投诉条，其中，消费投诉条，省内问政投诉条。
一、热点民生话题分布情况：
二、14市州投诉和回复情况
三、县市区回复率情况
全省共有69个县市区回复率超过50%，其中，22个县市区回复率为%，18个县市区回复率为80%-99%，29个县市区回复率为50%-79%。
回复率%：
华容县、汨罗市、岳阳县、武冈市、醴陵市、炎陵县，茶陵县、渌口区、桃源县、安乡县、会同县、沅陵县、麻阳苗族自治县、芷江侗族自治县、中方县、新晃侗族自治县、靖州苗族侗族自治县、大通湖区、冷水江市、古丈县、临澧县、花垣县
回复率99%-80%：
耒阳市、永定区、湘乡市、溆浦县、武陵源区、邵东县、邵阳县、大祥区、临湘市、石门县、湘阴县、隆回县、双清区、宁乡市、洞口县、双峰县、安仁县、汉寿县
回复率79%-50%：
新邵县、洪江市、芦淞区、鹤城区、平江县、石峰区、慈利县、荷塘区、天元区、桑植县、南岳区、江华瑶族自治县、新化县、汝城县、桂阳县、资兴市、永兴县、城步苗族自治县、东安县、零陵区、湘潭县、吉首市、涟源市、北塔区、冷水滩区、桂东县、凤凰县、蓝山县、辰溪县
暂未回复及处理网友投诉的县市区：
祁东县、君山区、泸溪县、双牌县。
三、积极回复及处理网友投诉的单位
(注：排名不分先后，以下名称为各单位在平台注册的用户名)
Top10(市州)：
怀化市网信办、张家界市文化市场综合执法支队、邵阳市邮政业消费者申诉处理中心、湖南省高速公路交通警察局株洲支队、邵阳市运管处、高警局邵阳支队、邵阳市市场监督管理局、湖南电信客服、张家界市自然资源和规划局、株洲市环境监察支队
Top20(县市区)：
耒阳市委网信办、华网中心、永定区委网信办、中共溆浦县委宣传部、中共桂阳县委网信办、双峰县委网信办、雁峰区融媒体中心、醴陵网宣、零陵区委网信办、涟源市委网宣办、鹤城区委网信办、邵阳县委网信办、吉首市委网信办、道县县委网信办、鼎城网管办、邵东县公安局交通警察大队、赫山区教育局、中共临湘市委网信办、资兴宣传部、攸县网宣办、衡南县委网信办
五、回复精选
1、农民生活和农作物严重污染
娄星区水洞底镇人民政府回复：
区镇环保部门前期于年3月26日上午对石竹山建材有限公司进行突击检查。经现场检查：该企业处于生产状态，制砂区扬尘较大，有喷淋设施，但设施没有达到有效降尘的效果。运输皮带有部分未封闭。针对现场的监察，对企业负责人进行责令并要求及时整改：(1)运输皮带要全封闭到位;(2)入料口增设雾炮和减少扬尘产生;(3)制砂区的喷淋设施要更换到位，使之有效降尘。在整改复查中，镇区环保部门在没有通知企业负责人的前提下，进行了突击检查，企业的相关整改工作已到位，有效降低了对周围农民生活和农作物的环境污染。
2、六里桥中学强制买书
邵阳县教育局回复：
处理意见：责令唐老师收回指定学生购买的《中考传奇》，退回书店，购书款全额退还给学生。责令唐老师将学生预交费用全部清退给学生家长。责令五峰铺镇中心学校督导六里桥中学深入师德师风建设，规范教师行为，杜绝此类不规范行为的发生。
3、茶恩镇回龙村四队祥山冲组长私自出卖国家土地
茶恩寺镇人民政府回复：
经调查核实，被举报建房户刘*军，户籍所在地：茶恩寺镇双凤村芭莲塘组，家庭人口4人，该户于年12月未经批准擅自在双风村祥山冲组破土开挖建设住宅，年4月17日镇执法大队已依法向刘*军户下发潭县自然资执停字(委)〔〕号《责令停止违法行为通告书》和编号(委)001号《接受调查通知书》感谢市民的监督支持。
4、下水管道破裂
澧南镇人民政府回复：
网友反映位于澧南镇邢家河村十一走团附近因下水道破裂，存在环境污染的问题，接到交办件后邢家河村干部到现场进行了踏勘，及时召开了村委会议并制定了整改方案。经过一周时间,村级对长五十多米的下水道进行了维修，目前已基本完工，保证了附近四户居民的正常生产生活。
5、吉首大汉新城二期收天然气开户费
吉首市住房保障服务中心回复：
经协商，吉首大汉新城B区燃气安装费(2元)由吉首大汉城建全部承担，不再向业主另行收取，已收取的在业主缴清所欠物业费后在未来7天内一次性退回。
6、宁乡城郊基地学校拖延发工资
宁乡市教育局回复：
一直以来，城郊街道基地学校都按照标准及时足额地为临聘教师购买了五险和发放工资，寒暑假期间的基本工资也及时发放到位。今年城郊街道基地学校已垫付临聘教师年1、2月份工资和1-4月份的社保五险费用。4月14日，城郊街道基地学校已造册登记，临聘教师3、4月份的工资预计在4月16至18日发放到位。今后，城郊街道基地学校将一如既往地按上级要求，及时足额发放临聘教师的工资。
7、临近开学希望教育局帮忙解决孩子读书问题
江永县教育局回复：
网友，您好，您是江永县夏层铺镇棠下村人，按照就近入学原则，请您或您的家人带户口簿到冷水铺学校校长处申请办理转学手续，并安排您的两个女儿在冷水铺学校就读(县教育局已与冷水铺学校协调好了)。
8、未取得预售许可证就定房定价卖房
邵东市住房和城乡建设局回复：
我局已于3月16日、17日已督促该公司进行整改，并就其违规销售行为下达《停止违法行为通知书》，接受我局进一步调查、处理。年3月23日再次约谈项目相关负责人，责令在未取得商品房预售许可证之前，停止一切销售活动，退还购房款项，协商处理好与消费者的矛盾，接受我局调查。
9、耒阳市振兴学校高三补课四天收费元人民币
耒阳市教育局回复：
经查实：耒阳市振兴学校高三年级确实存在违规补课收费行为。现处理如下：对耒阳市振兴学校予以警告并下达《责令限期整改通知书》，对该校主要负责人进行问责约谈，责令无条件退还违规收取的费用。对振兴学校违规办学行为将依据《关于进一步规范全市民办学校办学行为的管理办法》(耒教发19号)第32条的规定予以严肃处理。责令振兴学校对高三年级涉事人员予以严肃处理，进一步加强师德师风教育，举一反三、防微杜渐，杜绝此类事件再次发生。
10、政府修路挖断道路请求恢复
邵东市交通运输局回复：
因八老公路建设时改道，原来的老线大约有米路段还有住户需要进出，这段老线只有其中一端可以进出，另一端由于新建八老线而切断，没有及时恢复与新线连接，造成老线上的住户进出不方便。我局已要求公路建设养护中心对其进行恢复，确保老线路段群众出行方便，预计4月中旬完工。因八老公路建设时改道挖断老路未及时恢复与新线连接而造成您及周边群众出行不便我们深表谦意，敬请谅解!